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1. Über Billgren
von BILLGREN AB (Organisationsnummer 559169-9854). Das Unternehmen hat seinen Sitz in Malmö. Die Postanschrift lautet: Östra Förstadsgatan 2, 211 31 Malmö. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Fallbeschreibung und Ihren Kontaktdaten an [email protected]. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
2. Bestellung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Informationen zu Produkten, Preis, Rechnungs- und Lieferadresse. Sollte die Bestellbestätigung fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter [email protected].
3. Lieferung
DHL Freight Service Point
Innerhalb Schwedens ist der Versand ab einem Bestellwert von 399 SEK kostenlos. Andernfalls fallen Versandkosten in Höhe von 69 SEK an. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre nächstgelegene DHL-Filiale. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden frühestens am nächsten Werktag versendet.
HINWEIS: Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2-6 Tagen für Gravuren.
Ihr Paket verbleibt vierzehn (14) Tage am Lieferort und wird anschließend an uns zurückgesandt. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von einhundertneunundvierzig Kronen (149 SEK) erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung.
Postnord – Hauszustellung
Innerhalb Schwedens ist der Versand ab einem Bestellwert von 399 SEK kostenlos. Andernfalls fällt eine Versandgebühr von 59 SEK an. Die Lieferzeit beträgt 1–4 Werktage. Ist das Paket zu groß, sendet PostNord es an die nächstgelegene Filiale. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Abholinformationen. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden frühestens am nächsten Werktag versendet.
HINWEIS: Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2-6 Tagen für Gravuren.
Ihr Paket verbleibt sieben (7) Tage am Abholort und wird anschließend an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von 149 SEK erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung. Sie können die Aufbewahrungsfrist auf 14 Tage verlängern. Dies ist über die Website oder App von PostNord möglich.
Postnord - Agent
Innerhalb Schwedens ist der Versand ab einem Bestellwert von 399 SEK kostenlos, ansonsten fallen Versandkosten in Höhe von 59 SEK an. Die Lieferzeit beträgt 1–4 Werktage bis zur nächstgelegenen Postnord-Filiale. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden frühestens am nächsten Werktag versendet.
HINWEIS: Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2-6 Tagen für Gravuren.
Ihr Paket verbleibt sieben (7) Tage am Abholort und wird anschließend an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von 149 SEK erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung. Sie können die Aufbewahrungsfrist auf 14 Tage verlängern. Dies ist über die Website oder App von PostNord möglich.
Einkaufen & Abholen – Abholung im Ausstellungsraum
Shop & Collect ist eine kostenlose Lieferoption, bei der Sie Ihre Bestellung in unserem Showroom in der Östra Förstadsgatan 2 in Malmö abholen.
Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr eingehen, können in der Regel noch am selben Tag bis 15:30 Uhr abgeholt werden. Dies gilt nicht für Produkte mit Gravur oder anderer Personalisierung; hier können längere Bearbeitungszeiten anfallen.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bitte warten Sie immer auf unsere Bestätigung, bevor Sie den Ausstellungsraum besuchen.
Bei der Abholung müssen Sie möglicherweise Ihre Bestellbestätigung und einen gültigen Ausweis vorzeigen.
Lieferung ins Ausland
Falls es zu Lieferverzögerungen kommt (ohne dass wir Sie über eine längere Lieferzeit informieren), sollten Sie uns unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.
DHL Express International
349 SEK (499 SEK für die USA). Lieferzeit 2–6 Tage innerhalb der EU, Norwegens und der USA.
Falls es zu Lieferverzögerungen kommt (ohne dass wir Sie über eine längere Lieferzeit informieren), sollten Sie uns unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.
Ihr Paket verbleibt vierzehn (14) Tage am Lieferort und wird anschließend an uns zurückgesandt. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von dreihundert Kronen (300 SEK) erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung.
Postnord – Agent Dänemark
Bei Lieferungen nach Dänemark wird Postnord ebenfalls als Versandoption zu einem Preis von 99 SEK angeboten. Die Lieferzeit außerhalb Schwedens ist etwas länger; rechnen Sie mit etwa 2-6 Werktagen.
Falls es zu Lieferverzögerungen kommt (ohne dass wir Sie über eine längere Lieferzeit informieren), sollten Sie uns unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.
Ihr Paket verbleibt sieben (7) Tage lang am Abgabeort und wird anschließend an uns zurückgesandt. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von dreihundert Kronen (300 SEK) erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung.
4. Preise
Alle Preise im Geschäft sind in SEK angegeben und enthalten 25 % Mehrwertsteuer. Wir behalten uns Preisänderungen vor, die durch Preisänderungen unserer Lieferanten, Druckfehler in der Preisliste oder Fehler aufgrund fehlerhafter Informationen entstehen können.
5. Widerrufsrecht/Rückgabebestimmungen
Beim Kauf von Waren auf der Website haben Sie als Kunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Warenerhalts. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet By Billgren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Um dieses erweiterte Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können, müssen die Waren unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und gegebenenfalls in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für die Rücksendung und die Bearbeitung wird eine Gebühr von 39 SEK erhoben. Bei einem Umtausch von Größe oder Farbe fallen keine Rücksendekosten an.
Bei Lieferungen außerhalb Schwedens übernimmt By Billgren keine Verantwortung für die Versandkosten bei Rücksendungen oder Umtausch.
By Billgren übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Pakete, wenn diese an uns zurückgesandt werden .
5.1 Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts:
1. Sie müssen uns Ihren Widerruf mitteilen. Die Nachricht senden Sie bitte an [email protected]. Ihre Nachricht sollte Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, deutlich angeben.
2. Wir senden Ihnen anschließend per E-Mail ein vorfrankiertes Adressetikett zu, das Sie ausdrucken und auf Ihre Sendung kleben. Bitte geben Sie Ihre Sendung spätestens innerhalb von 30 Tagen bei einem DHL-Partner ab. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular mit dem Rücksendecode (dem Rücksendegrund) auszufüllen und beizufügen. Sie sind für den Zustand der zurückgesendeten Produkte verantwortlich. Verpacken Sie die Produkte daher bitte sorgfältig und verwenden Sie eine geeignete Verpackung, z. B. die Originalverpackung.
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
5.2 Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
Ein speziell für Sie angefertigtes Produkt, das individuell auf Ihre Wünsche zugeschnitten wurde oder eine persönliche Note trägt, z. B. durch eine Gravur. Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie hier .
6. Beschwerden und Ansprüche
Als Verbraucher haben Sie das Recht, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler innerhalb von drei Jahren ab Erhalt zu reklamieren. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Eine Reklamation, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels eingereicht wird, gilt stets als fristgerecht.
Die Reklamation sollte unverzüglich nach Entdeckung des Mangels erfolgen.
6.1 Wie gehen Sie im Falle einer Beschwerde vor?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass das Produkt gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht nicht mangelhaft ist. Bei der Bearbeitung von Reklamationen richten wir uns nach den Richtlinien der schwedischen Beschwerdestelle (arn.se).
7. Haftungsbeschränkung
Des Weiteren übernehmen wir keine Verantwortung für Änderungen an Produkten/Produkteigenschaften, die vom jeweiligen Lieferanten vorgenommen wurden, sowie für andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
8. Produktinformationen
Wir behalten uns das Recht vor, etwaige Druckfehler auf dieser Website und den endgültigen Verkauf der Produkte zu korrigieren. Wir garantieren nicht, dass die Abbildungen das exakte Aussehen der Produkte wiedergeben, da je nach Monitor, Fotoqualität und Auflösung Farbabweichungen auftreten können. Wir bemühen uns jedoch stets, die Produkte so genau wie möglich darzustellen.
9. Informationen zu Cookies
Gemäß dem Gesetz über elektronische Informationen müssen Website-Besucher aus Datenschutzgründen darüber informiert werden, dass Cookies verwendet werden. Die im Cookie gespeicherten Informationen können genutzt werden, um das Surfverhalten eines Nutzers nachzuverfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die besuchte Website auf Ihrem Computer speichert, um Ihnen Zugriff auf verschiedene Funktionen zu ermöglichen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies automatisch ablehnt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der schwedischen Post- und Telekommunikationsbehörde.
10. Datenschutz, Zwecke, personenbezogene Daten und Ihre Rechte
by BILLGREN ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie uns als Kunde übermittelt haben. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Bestellung bearbeiten zu können und – falls Sie Newsletter oder Kampagnenangebote angefordert haben – um unser Marketing an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Die folgenden Informationen fassen zusammen, wie wir Ihre Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) speichern und verarbeiten.
Vollständige Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage wir sie anwenden, wie lange die Daten gespeichert werden und welche Rechte Sie haben, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Unsere Datenschutzrichtlinie finden Sie hier: https://bybillgren.com/sidor/integritetspolicy .
10.1 Datenschutz – Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten
by BILLGREN schützt Ihre Privatsphäre und achtet sorgfältig auf die Einhaltung der neuen Datenschutzverordnung, im Folgenden DSGVO, 2016/679/EU, die darauf abzielt, den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb der Europäischen Union zu stärken.
10.2 Zweck – Warum erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?
BILLGREN verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nach Ihrer Zustimmung beispielsweise zur Verwaltung Ihrer Bestellung und Ihres Benutzerkontos, zur Identifizierung der richtigen Person, die wichtige Dokumente erhält, zum Angebot von Kundenvorteilen wie Rabatten, allgemeinen und persönlichen Angeboten sowie zur Durchführung von Analysen der von BILLGREN für die oben genannten Zwecke gesammelten Daten, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.
10.2.1 Zahlungsanbieter
Beim Kauf werden Ihre Daten an unseren Zahlungsdienstleister weitergegeben. Gespeichert werden Ihr Vor- und Nachname, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. Bei Zahlung per Rechnung wird zusätzlich Ihre Sozialversicherungsnummer beim Zahlungsdienstleister gespeichert. Die Speicherung dieser Daten dient der Abwicklung des Kaufs und dem Schutz vor Betrug. Wir nutzen die im Checkout angezeigten Zahlungsdienstleister und -dienste, wie z. B. Klarna, PayPal, Swish und Kartenzahlung.
10.2.2 Frachtunternehmen
Um Ihre Bestellungen auszuliefern und unseren Vertrag zu erfüllen, müssen wir bestimmte Informationen an das Versandunternehmen weitergeben. Dies sind Ihr Vor- und Nachname sowie Ihre Lieferadresse. Ihre E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer können ebenfalls zu Benachrichtigungszwecken an das Versandunternehmen weitergegeben werden. Wir arbeiten mit folgenden Versandunternehmen zusammen: DHL Freight, DHL Express und PostNord.
10.2.3 Newsletter
Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, werden Ihr Vor- und Nachname sowie Ihre E-Mail-Adresse an unseren Newsletter-Anbieter weitergegeben. Dies dient dazu, Sie über Neuigkeiten und Angebote zu informieren. Wir versenden unsere Newsletter mit Mailchimp.
Zweck der Datenverarbeitung : Wenn Sie sich für Neuigkeiten, Einladungen und Angebote (Direktmarketing) anmelden, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die gewünschten Dienstleistungen anbieten zu können. Unser Direktmarketing basiert auf Profiling. Das bedeutet, dass wir die Informationen, die Sie von uns erhalten, anhand bestimmter Faktoren anpassen. Wir verwenden folgende Arten von personenbezogenen Daten, um ein Profil zu erstellen: Ihr Geschlecht, Ihren Standort, Ihre bisherigen Käufe, Ihr Verhalten auf unserer Website und/oder Ihr Verhalten, wenn Sie bereits Direktmarketing von uns erhalten haben.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung : Die Verarbeitung ist für unser berechtigtes Interesse an der Pflege guter Kundenbeziehungen erforderlich.
Speicherdauer : Wenn Sie sich von unseren Marketingmaßnahmen (einschließlich Profiling) abmelden, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr zu diesem Zweck. Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten auch, sofern keine andere Rechtsgrundlage für deren Aufbewahrung besteht (z. B. ein gültiger Kaufvertrag).
Zweck der Verarbeitung : Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website begonnen und dabei Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, den Kaufvorgang aber noch nicht abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Warenkorb, um Sie an Ihren unvollständigen Kauf zu erinnern.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung : Die Verarbeitung ist erforderlich, um unser und Ihr berechtigtes Interesse zu wahren, Sie an Ihren noch nicht abgeschlossenen Kauf zu erinnern.
Aufbewahrungsfrist : Ihre Daten werden innerhalb eines Monats nach Erhalt der Bestellbestätigung gelöscht, es sei denn, es besteht eine andere Rechtsgrundlage für die Aufbewahrung (z. B. ein gültiger Kaufvertrag). Sie können der Löschung widersprechen, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Zweck der Datenverarbeitung : 7 Tage nach Abschluss Ihres Kaufs senden wir Ihnen eine E-Mail, um Empfehlungen einzuholen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung : Die Verarbeitung ist für unser berechtigtes Interesse an der Pflege guter Kundenbeziehungen erforderlich.
Speicherdauer : By Billgren und Reco AB löschen Ihre Daten nach einem Jahr, sofern keine andere Rechtsgrundlage für die Aufbewahrung besteht (z. B. ein gültiger Kaufvertrag). Sie können der Löschung widersprechen, indem Sie sich an [email protected] wenden.
Zweck der Datenverarbeitung : Wenn Sie unsere Website nutzen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Verbesserung unserer Website und für Marketingzwecke.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung : Die Verarbeitung ist für unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung unserer Website und für Remarketing-Zwecke erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Cookies“.
Speicherdauer: Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Cookies.
10.3 Personenbezogene Daten – Welche personenbezogenen Daten benötigen wir?
Beispiele für personenbezogene Daten, die zu den oben genannten Zwecken erhoben werden, sind Name, E-Mail-Adresse, Sozialversicherungsnummer, Kontaktdaten und Informationen über getätigte Einkäufe.
by BILLGREN verarbeitet Informationen, die Sie by BILLGREN im Zusammenhang mit einem Kauf oder zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung stellen, sowie Informationen, die by BILLGREN von anderer Stelle erhält, wie z. B. Adressdaten und aktualisierte Kontaktdaten.
Die Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist freiwillig. Indem Sie by BILLGREN als Kunde Ihre Daten übermitteln, erklären Sie sich damit einverstanden, dass by BILLGREN Ihre Käufe erfasst und speichert sowie die aggregierten Kaufinformationen 36 Monate nach Ihrem letzten Kauf vernichtet und die angegebenen personenbezogenen Daten bis auf Weiteres für die oben genannten Zwecke verarbeitet.
10.4 Rechte – Wie lange werden meine personenbezogenen Daten gespeichert?
Mit der neuen Datenschutzverordnung wurden Ihre Rechte hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erweitert.
Ihre personenbezogenen Daten werden von BILLGREN für die Dauer Ihrer Kundenbeziehung und für den anschließenden Zeitraum gespeichert, soweit dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke unserer Datenverarbeitung erforderlich ist.
10.4.1 Zugriff, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie haben außerdem das Recht, deren Berichtigung zu verlangen, falls diese unrichtig sind. Unter bestimmten Umständen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, beispielsweise wenn Sie keine Einwilligung erteilt oder Ihre Einwilligung widerrufen haben.
10.4.2 Widerruf der Einwilligung
Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung mit sofortiger Wirkung zu widerrufen.
10.4.3 Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Direktmarketingzwecken
Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke verarbeiten, können Sie uns dies mitteilen. Am einfachsten geht das per E-Mail an [email protected].
10.4.4 Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund einer Interessenabwägung
Aus persönlichen Gründen können Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, wenn diese auf einer Interessenabwägung beruht, bei der der Nutzen der Verarbeitung gegen das Risiko für die persönliche Integrität der betroffenen Person abgewogen wird. Um die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach einem solchen Widerspruch fortsetzen zu dürfen, müssen wir nachweisen können, dass unsere Gründe Ihre Interessen, Rechte oder Freiheiten überwiegen.
10.4.5 Das Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer uns bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten Format zu erhalten. Das Recht auf Datenübertragbarkeit bezieht sich, anders als das Recht auf einen Registerauszug, daher nur auf Daten, die Sie uns selbst bereitgestellt haben und die wir auf Grundlage bestimmter Rechtsgrundlagen, wie beispielsweise eines Vertrags mit Ihnen, verarbeiten.
KONTAKT – AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, WENN ICH FRAGEN HABE?
Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, einen Registerauszug erhalten möchten, Ihre Einwilligung widerrufen, der Verarbeitung zu Direktmarketingzwecken widersprechen möchten usw., können Sie sich gerne an uns wenden.
by BILLGREN ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie erreichen den Kundenservice von by BILLGREN unter [email protected].
11. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website veröffentlicht. Mit der Bestellung oder dem Besuch der Website gelten die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen als akzeptiert.
12. Streitigkeit und Rechtswahl
Sollte eine Streitigkeit nicht einvernehmlich zwischen dem Kundenservice des Unternehmens und dem Kunden beigelegt werden können, können Sie sich als Kunde an die schwedische Beschwerdestelle wenden (arn.se). Einwohner anderer EU-Länder können ihre Beschwerde online über die Plattform der EU-Kommission zur Streitbeilegung einreichen (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
