English
Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
1. Om By Billgren
by BILLGREN AB (orgnr 559169-9854) har sitt säte i Malmö. by BILLGREN's postadress är Humlegatan 4A, 211 27 Malmö. Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
2. Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected].
3. Leverans
DHL Freight Servicepoint
Fri frakt vid beställning över 399 SEK inom Sverige, annars tillkommer en avgift på 49 SEK. 1-3 arbetsdagar leveranstid till ditt närmaste DHL-ombud. Beställningar lagda på helger/helgdagar skickas tidigast närmaste arbetsdag efter.
OBS! Räkna med 2-6 dagars leveranstid vid gravyr.
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i fjorton (14) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om hundra fyrtionio kronor (149 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.
DHL Express inrikes (hemleverans)
349 SEK. Leverans inom 1-2 arbetsdagar (måndag-fredag) vid beställning före kl. 12.00 lokal tid (måndag-torsdag), förutom vid allmänna helgdagar*. Innan leverans kan du själv välja om du önskar få din försändelse hemlevererad eller till valfri servicepoint (även på annat postnummer) Observera att vissa postnummer i glesbygd har förlängd leveranstid (+1 dag) för expressleverans. Vi reserverar oss att neka hemleverans till adress på avlägsen plats. Om ett sådant fall uppstår kontaktar vi er innan vi levererar.
Expressleverans gäller ej vid gravyr.
*Gäller även helgaftnar som tex. midsommarafton, julafton osv.
Postnord - Hemleverans
Fri frakt vid beställning över 399 SEK inom Sverige, annars tillkommer en avgift på 49 SEK. 1-4 arbetsdagar leveranstid, om paketet är för stort kommer Postnord skicka paketet till närmaste ombud. Om så är fallet kommer du som kund få en avisering om vart du kan hämta ditt paket. Beställningar lagda på helger/helgdagar skickas tidigast närmaste arbetsdag.
OBS! Räkna med 2-6 dagars leveranstid vid gravyr.
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i sju (7) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om hundra fyrtionio kronor (149 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration. Finns möjlighet att utöka liggetid till 14 dagar. Detta görs av via Postnords hemsida eller app.
Postnord - Ombud
Fri frakt vid beställning över 399 SEK inom Sverige, annars tillkommer en avgift på 49 SEK. 1-4 arbetsdagar leveranstid till ditt närmaste Postnord-ombud. Beställningar lagda på helger/helgdagar skickas tidigast närmaste arbetsdag efter.
OBS! Räkna med 2-6 dagars leveranstid vid gravyr.
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i sju (7) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om hundra fyrtionio kronor (149 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration. Finns möjlighet att utöka liggetid till 14 dagar. Detta görs av via Postnords hemsida eller app.
Leverans utrikes
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].
DHL Express utrikes
349 SEK. Leveranstid 2-6 dagar inom EU, Norge och USA.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i fjorton (14) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om trehundra kronor (300 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.
Postnord - Ombud Danmark
Vid leverans till Danmark erbjuds även Postnord som leveransalternativ för en leveranskostnad på 99 SEK. Leveranstiden är något längre utanför Sverige, räkna med ca 2-6 arbetsdagar.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i sju (7) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om trehundra kronor (300 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.
4. Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
5. Ångerrätt/Returpolicy
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Varan måste vara oanvänd för att vara giltig att returnera, samt i eventuell originalförpackning. En kostnad på 29 SEK tillkommer som täcker kostnaderna för retur och administration. Vid byte av storlek eller färg tillkommer ingen returkostnad.
Vid leverans utanför Sverige står inte By Billgren för fraktkostnad vid eventuellt retur eller byte.
By Billgren tar inget ansvar för förlorade paket när de returneras till oss.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
1. Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
2. Vi mailar sedan en förbetald adressetikett till dig som du skriver ut och fäster på din försändelse. Du bör senast inom 30 dagar lämna din försändelse till ett DHL-ombud. Glöm inte att fylla i och bifoga returformuläret med returkod (skälet till din retur). Du står för skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i lämplig förpackning, exempelvis samma förpackning de levererades i.
3. Så fort vi mottagit din retur skickar vi en bekräftelse via mail.
Återbetalning
Vi återbetalar alla betalningar från dig, utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter det att vi blev informerade om ditt beslut att ångra din beställning. Vi kommer att använda oss av samma betalsätt som du använde vid din beställning.
5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål, ex gravering. För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
6. Reklamation och klagomål
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se
7. Ansvarsbegränsning
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
8. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
9. Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
10. Integritet, ändamål, personuppgifter och dina rättigheter
by BILLGREN är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov. Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Integritet – vi skyddar dina personuppgifter
by BILLGREN värnar om din integritet och är noga med att följa den nya dataskyddsförordningen, i det följande, GDPR, 2016/679/EU, som har till syfte att stärka skyddet för personer vid hantering av personuppgifter inom Europeiska unionen.
10.2 Ändamål – varför samlar vi in dina personuppgifter?
by BILLGREN behandlar dina personuppgifter, efter ditt godkännande, med ändamålet att kunna tex administrera din beställning och användarkonto, identifiera att rätt person får värdehandlingar, erbjuda dig som kund förmåner såsom rabatter, generella och personliga erbjudanden, genomföra analyser av de uppgifter by BILLGREN samlat in för ovanstående ändamål för att ge en personligare upplevelse.
10.2.1 Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Payson.
10.2.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL Freight, DHL Express och Postnord.
10.2.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder Mailchimp för utskick av nyhetsbrev.
Ändamålet med behandlingen : När du registrerar dig för nyheter, inbjudningar och erbjudanden (direktmarknadsföring) behandlar vi dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla de tjänster som du efterfrågar. Vår direktmarknadsföring bygger på profilering, vilket innebär att vi anpassar den information som du tar emot från oss baserat på vissa faktorer. Vi använder följande typer av personuppgifter för att sammanställa en profil: ditt kön, din position, dina tidigare köp, ditt beteende på vår webbplats och/eller ditt tidigare beteende när du har erhållit direktmarknadsföring direkt från oss.
Rättslig grund för behandlingen : Behandlingen krävs för vårt berättigade intresse av att upprätthålla goda kundrelationer.
Lagringsperiod : Om du tackar nej till eller avslutar prenumerationen på vår marknadsföring (inklusive profilering) kommer vi inte längre att behandla dina personuppgifter för det här ändamålet. Vi tar även bort dina personuppgifter om det inte finns någon annan rättslig grund för att behålla dina uppgifter (exempelvis ett giltigt köpeavtal).
Ändamålet med behandlingen : Om du har påbörjat ett köp på vår webbplats och i samband härmed har uppgett din e-postadress men inte har genomfört det slutliga steget i köpprocessen, skickar vi ett e-postmeddelande till dig med en länk till din inköpskorg i syfte att påminna dig om ditt oavslutade köp.
Rättslig grund för behandling : Behandlingen krävs för vårt och ditt legitima intresse av att påminna dig om ditt oavslutade köp.
Lagringsperiod : Vi tar bort dina uppgifter inom en månad från utcheckningspåminnelsen, såvida det inte finns en annat rättslig grund för att behålla dina uppgifter (såsom ett giltigt köpeavtal). Du kan tacka nej till detta genom att kontakta [email protected]
Ändamålet med behandlingen : 7 dagar efter avslutat köp skickar vi ett e-postmeddelande till dig i syfte att samla in rekommendationer.
Rättslig grund för behandling : Behandlingen krävs för vårt berättigade intresse av att upprätthålla goda kundrelationer.
Lagringsperiod : By Billgren och Reco AB tar bort dina uppgifter efter ett år, såvida det inte finns en annat rättslig grund för att behålla dina uppgifter (såsom ett giltigt köpeavtal). Du kan tacka nej till detta genom att kontakta [email protected]
Ändamålet med behandlingen : När du använder vår webbplats behandlar vi dina personuppgifter i syfte att förbättra vår webbplats samt för marknadsföringsändamål.
Rättslig grund för behandlingen : Behandlingen krävs för vårt berättigade intresse av att förbättra vår webbplats samt för återmarknadsföring. Mer information finns i avsnittet Cookies.
Lagringsperiod: Mer information finns i avsnittet Cookies.
10.3 Personuppgifter – vilka personuppgifter kommer vi behöva?
Exempel på personuppgifter som samlas in för ovanstående ändamål är namn, mail, personnummer, kontaktuppgifter och uppgift om genomförda köp.
by BILLGREN behandlar dels uppgifter som du själv lämnar till by BILLGREN i samband med köp eller vid ett senare tillfälle samt uppgifter som by BILLGREN samlar in från annat håll, t ex adressuppgifter och uppdaterad kontaktinformation.
Det är frivilligt att lämna ditt godkännande till behandling av dina personuppgifter. I och med att du som kund lämnar dina uppgifter till by BILLGREN godkänner du att by BILLGREN registrerar och lagrar köp och disponerar över den samlade köpinformationen 36 månader efter ditt senaste köp samt behandlar de angivna personuppgifterna för ovan nämnda ändamål tills vidare.
10.4 Rättigheter – hur länge sparas mina personuppgifter?
I och med den nya dataskyddsförordningen har dina rättigheter utökats vad gäller behandlingen av dina personuppgifter.
Dina personuppgifter sparas av by BILLGREN under den tid som du är kund hos by BILLGREN och för den tid därefter som är nödvändig för att uppfylla ovan nämnda ändamål med vår behandling.
10.4.1 Tillgång, rättelse och radering till/av dina personuppgifter
Du har rätt att, utan kostnad, en gång per år få ut ett registerutdrag för att få tillgång till vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Vidare har du rätt att begära rättelse om någon uppgift är felaktig. Under vissa omständigheter kan du få personuppgifter raderade, till exempel om du inte givit samtycke eller återkallat ditt samtycke.
10.4.2 Återkalla samtycke
I de fall vi behandlar dina personuppgifter med stöd av ditt samtycke, har du rätt att med omedelbar verkan återkalla ditt samtycke.
10.4.3 Motsätta dig behandling för direktmarknadsföringsändamål
Vill du inte att vi behandlar dina personuppgifter för direktmarknadsföringsändamål så kan du anmäla det till oss. Enklast gör du det via att skicka ett mail till [email protected]
10.4.4 Motsätta dig behandling pga. intresseavvägning
Av personliga skäl kan du motsätta dig behandling av dina personuppgifter om behandlingen i sig stödjer sig på en intresseavvägning, en avvägning mellan nyttan av behandlingen och risken för enskildas personliga integritet. För att kunna fortsätta behandla dina personuppgifter efter en sådan invändning behöver vi kunna visa att vi har skäl som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter.
10.4.5 Rätten till dataportabilitet
Du har rätt att i ett strukturerat format få en kopia på de personuppgifter du har tillhandahållit oss. Rätten till dataportabilitet, till skillnad från rätten till registerutdrag, omfattar således endast uppgifter som du själv tillhandahållit oss och som vi behandlar med stöd av vissa lagliga grunder, t.ex. ett avtal med dig.
KONTAKT – VEM KONTAKTAR JAG VID FRÅGOR?
Om du har frågor om vår behandling av dina personuppgifter, vill få ut registerutdrag, återkalla samtycke, motsätta dig behandling för direktmarknadsföringsändamål m.m. är du välkommen att kontakta oss.
by BILLGREN, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som vi behandlar om dig. Du når oss på by BILLGREN's kundservice: [email protected].
11. Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
12. Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr